Terugbetalingsbeleid

Niet blij met je hoesje? Dan stuur je het gewoon terug. Je hebt 30 dagen de tijd en terugsturen is gratis. Hieronder lees je hoe het werkt.

30 dagen bedenktijd

Volgens de wet mag je een online aankoop binnen 14 dagen herroepen. Herroepen betekent dat je de koop ongedaan maakt, zonder dat je een reden hoeft te geven. Bij Fynne krijg je er 16 dagen bij, dus je hebt 30 dagen. Voor die hele periode gelden dezelfde regels als voor de wettelijke bedenktijd.

De 30 dagen gaan in op de dag nadat je je hoesje hebt ontvangen. Komen de hoesjes uit één bestelling los van elkaar aan? Dan tellen we vanaf de dag nadat je het laatste hoesje hebt ontvangen.
Je kunt je hele bestelling terugsturen of een deel ervan.
Je kunt ook al herroepen voordat je pakket binnen is.
De bedenktijd geldt voor al onze hoesjes. Ze hebben vaste designs en worden niet voor jou gepersonaliseerd, ook al maken we ze pas als je bestelt.

Zo stuur je je hoesje terug

1. Laat het ons binnen 30 dagen weten

Dat kan op drie manieren:

Met onze herroepingsknop, onderaan elke pagina van de webshop. Je vult je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en bevestigt je herroeping. Een account heb je daarvoor niet nodig, en de knop werkt tijdens de hele bedenktijd.
Met een bericht via onze contactpagina of een e-mail naar klantenservice@fynne.nl. Zet je bestelnummer erin.
Met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Dat mag, maar het hoeft niet.

Je bent op tijd als je je bericht verstuurt voordat de 30 dagen voorbij zijn. Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail. Herroep je met de knop, dan krijg je die bevestiging meteen.

2. Stuur je hoesje binnen 14 dagen terug

Na je bericht sturen we je een gratis retourlabel, met ons retouradres erop. Plak het op je pakket en verstuur het binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Je bent op tijd als je het pakket verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.

Bewaar je verzendbewijs of de track-and-trace van je retour tot je je geld terug hebt.

Wat kost terugsturen?

Niets. Met het retourlabel dat je van ons krijgt, is terugsturen gratis.

Wanneer krijg je je geld terug?

We betalen je zo snel mogelijk terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je herroept.
We mogen wachten met terugbetalen tot we je hoesje terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met je verzendbewijs. Wat het eerst gebeurt, telt.
Je krijgt het volledige bedrag terug dat je voor de teruggestuurde hoesjes hebt betaald.
We betalen terug met de betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Het terugbetalen kost je niets.

Besteld met een actie, zoals 3 voor 2?

Dan verdelen we de korting naar verhouding over alle hoesjes uit die actie. Stuur je er een deel van terug, dan krijg je terug wat je voor die hoesjes hebt betaald: hun prijs min hun deel van de korting. Een voorbeeld: betaal je voor drie hoesjes samen € 60, dan heb je per hoesje € 20 betaald. Stuur je er één terug, dan krijg je € 20 terug. Stuur je ze alle drie terug, dan krijg je de hele € 60 terug.

In welke staat stuur je het terug?

Je mag je hoesje gewoon bekijken en om je telefoon doen om te zien of het past, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ook als je de verpakking hebt opengemaakt, kun je het terugsturen.

Stuur het hoesje schoon en compleet terug, het liefst in de originele verpakking.
Verpak het goed, zodat het onderweg niet beschadigt.
Heb je het hoesje meer gebruikt dan nodig is om het te bekijken en te passen, en is het daardoor minder waard geworden, bijvoorbeeld door krassen of vlekken? Dan mogen we die waardevermindering bij je in rekening brengen. Dat laten we je altijd eerst weten.

Ruilen

We maken elk hoesje pas als je het bestelt. Daarom hebben we geen voorraad om meteen mee te ruilen. Heb je het verkeerde telefoonmodel besteld, of wil je toch een ander design? Zo regel je het:

Stuur je hoesje gratis terug, zoals hierboven staat.
Bestel het hoesje dat je wél wilt.
Je krijgt het geld voor je eerste hoesje terug.

Heb je van ons een ander model of design gekregen dan je bestelde? Dan is dat onze fout. Laat het ons weten: je krijgt kosteloos het juiste hoesje, en terugsturen kost je niets.

Kapot, beschadigd of klopt er iets niet?

Je hebt altijd recht op een hoesje dat in orde is. Dat heet de wettelijke garantie. Die staat los van de 30 dagen bedenktijd: ook daarna kun je bij ons terecht.

Komt je hoesje beschadigd aan, zit er een fout in de print of past het niet op het telefoonmodel dat je bestelde? Laat het ons weten via onze contactpagina of klantenservice@fynne.nl. Stuur je bestelnummer mee en, als het kan, een foto.
Meestal is een foto genoeg en hoef je het hoesje niet terug te sturen. Hebben we het toch nodig, dan krijg je van ons een gratis retourlabel.
Je krijgt van ons kosteloos een nieuw hoesje. Lukt dat niet, of niet binnen een redelijke tijd, dan kun je je geld terugkrijgen of kiezen voor een prijsverlaging.
Alle kosten zijn voor ons, ook de verzendkosten.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Binnen twee maanden na ontdekking ben je altijd op tijd.
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de wettelijke garantie. In onze verzorgingstips lees je hoe je je hoesje mooi houdt.

Meer over de wettelijke garantie lees je in onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Wil je dit formulier gebruiken? Kopieer de tekst in een e-mail of print hem uit, vul hem in en stuur hem naar ons. Een eigen bericht of de herroepingsknop is net zo goed.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Fynne, Hoofdstraat 181, 2931 CJ Krimpen aan de Lek, Nederland, klantenservice@fynne.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.