Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Fynne. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Heb je een vraag over deze voorwaarden? Stuur ons gerust een bericht.

Versie: 25 oktober 2026

1. Wie we zijn

Fynne is een webshop voor telefoonhoesjes, bij de KvK ingeschreven onder de naam Fynne. Dit zijn onze gegevens:

Vestigingsadres: Hoofdstraat 181, 2931 CJ Krimpen aan de Lek, Nederland
E-mail: klantenservice@fynne.nl
KvK-nummer: 88745171
Btw-identificatienummer: NL004642935B94

Wil je iets terugsturen? Laat het ons eerst weten, dan krijg je van ons een gratis retourlabel. Hoe dat werkt, lees je in ons retourbeleid.

2. Wat we bedoelen met

‘we’, ‘ons’ en ‘Fynne’: Fynne, met de gegevens uit artikel 1;
‘je’ en ‘jij’: jij als consument, dus als je niet voor je werk of je bedrijf bij ons koopt;
‘hoesje’: elk product dat je bij ons koopt;
‘bedenktijd’: de tijd waarin je je aankoop zonder reden kunt herroepen, dus ongedaan kunt maken.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en voor elke bestelling die je bij ons plaatst.
Je kunt deze voorwaarden lezen voordat je bestelt, en ze opslaan of printen. Wil je ze per e-mail ontvangen? Vraag het ons, dan sturen we ze je kosteloos toe.
Voor je bestelling gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat je bestelde.
Gelden er voor een hoesje of een actie extra voorwaarden, en spreken die deze voorwaarden tegen? Dan geldt wat voor jou het gunstigst is.
Deze voorwaarden nemen je wettelijke rechten als consument nooit weg. Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden.

4. Ons aanbod

We beschrijven onze hoesjes zo goed mogelijk: het design, het materiaal en voor welk telefoonmodel ze zijn.
De foto’s laten zien hoe je hoesje eruitziet. Door verschillen tussen schermen kunnen kleuren er in het echt iets anders uitzien.
Kies bij het bestellen het juiste model van je telefoon. Twijfel je? Stuur ons dan eerst een bericht.
Staat er een duidelijke vergissing in ons aanbod, zoals een prijs die overduidelijk niet klopt? Dan hoeven we ons daar niet aan te houden. We laten het je dan zo snel mogelijk weten. Heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.

5. Zo komt je bestelling tot stand

Je kiest een hoesje en je telefoonmodel, legt het in je winkelwagen en gaat naar afrekenen. Daar vul je je gegevens in en kies je hoe je betaalt.
Voordat je bestelt, zie je een overzicht van je bestelling en de totaalprijs. Klopt er iets niet? Dan pas je het daar nog aan.
Met de knop waarmee je bestelt en betaalt, plaats je je bestelling. Op dat moment sluiten we samen de koopovereenkomst.
Je krijgt zo snel mogelijk een bevestiging van je bestelling per e-mail. Bewaar die goed: daarin staan de gegevens van je bestelling.
We bewaren de gegevens van je bestelling. Wil je een kopie? Stuur ons dan een bericht.
Je bestelt bij ons in het Nederlands.

6. Prijzen

Al onze prijzen zijn in euro en inclusief btw.
Bezorging is altijd gratis. Er komen geen verzendkosten of andere kosten bij.
De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt. Na je bestelling verhogen we die prijs niet meer.

7. Betalen

Je betaalt met een van de betaalmethoden die we bij het afrekenen laten zien.
Deze voorwaarden verplichten je niet om meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen. Betaal je bij het afrekenen meteen het hele bedrag, dan gaan we voor je aan de slag zodra je betaling binnen is.

8. Maken en bezorgen

We maken je hoesje pas als je het bestelt. Hoe snel we versturen en hoe lang bezorgen meestal duurt, lees je in ons verzendbeleid.
We bezorgen in Nederland en België, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
We bezorgen je bestelling in elk geval binnen 30 dagen nadat je hebt besteld, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten. Je mag je bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt je geld zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Tot je je pakket hebt ontvangen, is het hoesje voor ons risico. Raakt je pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan krijg je kosteloos een nieuw hoesje of je geld terug.

9. Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen bedenktijd. Wettelijk is dat 14 dagen; de extra dagen geven we je vrijwillig. Voor de hele periode gelden dezelfde regels.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het hoesje hebt ontvangen. Komen de hoesjes uit één bestelling los van elkaar aan, dan gaat hij in op de dag nadat je het laatste hoesje hebt ontvangen.
In de bedenktijd kun je je aankoop zonder reden herroepen, helemaal of voor een deel. Dat geldt voor al onze hoesjes: ze hebben vaste designs en worden niet voor jou gepersonaliseerd.
Je herroept met de herroepingsknop onderaan elke pagina van onze webshop, met een bericht aan klantenservice@fynne.nl of met het modelformulier voor herroeping uit ons retourbeleid. Je bent op tijd als je je bericht verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is. Herroep je met de knop, dan krijg je meteen een ontvangstbevestiging per e-mail.
Stuur het hoesje terug binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen. Terugsturen is gratis: je krijgt van ons een retourlabel.
Tijdens de bedenktijd mag je het hoesje bekijken en passen, zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan dat en wordt het daardoor minder waard? Dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.
We betalen je binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen terug, met de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het hoesje terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt.
Herroep je een deel van een bestelling met een actie, zoals 3 voor 2? Dan verdelen we de korting naar verhouding over de hoesjes uit die actie, en krijg je terug wat je voor de teruggestuurde hoesjes hebt betaald.

Hoe je stap voor stap terugstuurt, lees je in ons retourbeleid.

10. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een hoesje dat doet wat je ervan mag verwachten. Het moet overeenkomen met wat we beloven en geschikt zijn voor normaal gebruik. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Deze rechten heb je altijd; we kunnen ze niet beperken.
Heeft je hoesje een gebrek? Dan krijg je kosteloos een nieuw hoesje. Alle kosten zijn voor ons, ook de verzendkosten.
Lukt vervangen niet, of niet binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast voor jou? Dan kun je je geld terugkrijgen of kiezen voor een prijsverlaging.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Binnen twee maanden na ontdekking ben je altijd op tijd.
Ontdek je een gebrek binnen een jaar nadat je het hoesje hebt ontvangen? Dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was toen je het kreeg, tenzij wij aantonen dat dat niet zo is.
Woon je in België? Dan heb je ook de bescherming van de Belgische wet. Daar geldt onder meer een wettelijke garantie van twee jaar, en wordt bij een gebrek binnen twee jaar aangenomen dat het er bij levering al was.
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de wettelijke garantie. In onze verzorgingstips lees je hoe je je hoesje mooi houdt.
De wettelijke garantie geldt naast je bedenktijd en staat daar los van.

11. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via onze contactpagina of klantenservice@fynne.nl. Beschrijf wat er mis is en zet je bestelnummer in je bericht.
We reageren binnen 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen. Hebben we meer tijd nodig, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging, met een inschatting van wanneer je een volledig antwoord krijgt.
We zoeken samen met jou naar een oplossing.

12. Geschillen

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.
Woon je in België? Dan kan het Europees Consumentencentrum (ECC) België je gratis helpen bij een geschil met een webshop uit een ander EU-land, zoals Fynne.
Fynne is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

13. Privacy

Voor je bestelling hebben we persoonsgegevens van je nodig, zoals je naam, je adres en je e-mailadres. Hoe we daarmee omgaan, lees je in ons privacybeleid.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België? Dan houd je altijd de bescherming die de dwingende regels van het Belgische recht je geven.

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert. De nieuwe versie zetten we in onze webshop. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die waren op het moment dat je bestelde.